Sage CRM - (CRM (Customer Relationship Management))

Gestion des comptes, des contacts et des prospects

• Fichiers prospects séparés des clients
• Prévisions de ventes, tableaux de bord et rapports graphiques
• Suivi des opportunités et des affaires
• Gestion des activités, des agendas individuels et collectifs
• Gestion des secteurs commerciaux et des cycles de ventes
• Réalisation des devis et des commandes
• Bibliothèque de documents
• Consultation et saisie sur Smartphone
• Chaînes de prospection et de fidélisation
• Pilotage transversal de l’activité commerciale
• Management de l’équipe commerciale

Service clients

• Gestion, suivi et traçabilité des tickets
• Historique des appels, courriers, emails…
• Attribution automatique des tickets selon les compétences
• Suivi des contrats de services (maintenance, interventions…)
• Envoi de solutions types par email
• Gestion des activités et des communications
• Extranet clients accessible 24h/24, 7j/7
• Base de connaissances centralisée
• Détection de leads avec suivi commercial
• Reporting de l’activité du service clients

Marketing et fidélisation

• Segmentation et profiling
• Planification des opérations commerciales
• Gestion des campagnes marketing (étapes, budgets …)
• Générateur de requêtes intégré
• Traçabilité commerciale de la détection à la conclusion de l’affaire
• Publipostage et emailing
• Gestion de l’eMarketing (Media Sociaux…) et du SMSing