Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil fédérateur et structurant pour l`entreprise et ses collaborateurs. Il regroupe l`ensemble des processus et des outils permettant aux entreprises d`augmenter la satisfaction de leurs clients et d`accroître leur chiffre d`affaires, tout en diminuant les coûts de commercialisation.
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